在管理方面,保姆受雇于家政公司,由公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)、考核、定級并確定工資標(biāo)準(zhǔn),使保姆從自由職業(yè)者變?yōu)椤奥殬I(yè)服務(wù)工人”,以此獲得歸屬感和職業(yè)認(rèn)同感;公司與客戶(雇主)簽訂服務(wù)合同,保姆作為公司服務(wù)派遣進(jìn)入客戶家庭提供服務(wù)。公司建立服務(wù)跟蹤機(jī)制,通過家訪、電話回訪等方式實施“三點(diǎn)二線”互動跟蹤,以此達(dá)到監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、管理和教育保姆、協(xié)調(diào)雇用關(guān)系的效果。
建立“培、考、定”訓(xùn)練機(jī)制,從心態(tài)教育入手,抓好崗前職業(yè)素質(zhì)教育和思想引導(dǎo)工作。對所有的服務(wù)員工在上崗前都進(jìn)行分類培訓(xùn),考核定級,達(dá)標(biāo)上崗;類別分為:高、中、低端“三位一體”,在基礎(chǔ)家務(wù)方面,如:家庭烹飪,嬰幼兒、老人護(hù)理、衣物洗燙、家居清潔等服務(wù)技能突出實操訓(xùn)練,使之進(jìn)入家庭后能夠體現(xiàn)良好的服務(wù)效果;在服務(wù)員工的職業(yè)教育方面,心態(tài)教育尤為關(guān)鍵,員工具備良好的從業(yè)心態(tài),會在從事服務(wù)的過程中達(dá)到事半功倍的效果。
建立安全保障體系。進(jìn)入家庭提供服務(wù),有別于進(jìn)入工廠企業(yè),特別是住家保姆,雇主*擔(dān)心的就是家庭的安全保障問題。首先,公司要嚴(yán)把保姆來源關(guān),力求保姆來源清楚,歷史清白。專門建立保姆資源輸送基地,直接通過來源地的婦聯(lián)、勞動部門、扶貧部門、正規(guī)職介機(jī)構(gòu)及當(dāng)?shù)乜煽康膫€體人員達(dá)成輸送協(xié)議,通過他們對所招聘的服務(wù)人員家庭背景進(jìn)行調(diào)查摸底。人員進(jìn)入公司后,通過法律教育培訓(xùn),將與家政服務(wù)工作有關(guān)的偷盜、傷害等違法行為及處罰條款進(jìn)行灌輸,讓其知道觸犯法律的后果和嚴(yán)重性,以此達(dá)到強(qiáng)化法律意識增強(qiáng)安全意識的效果。
引進(jìn)成熟的家政管理系統(tǒng),加強(qiáng)家政公司內(nèi)部的管理人員培訓(xùn),不斷完善管理體制,實施“流程化”管理,充分發(fā)揮團(tuán)隊的作用,建立市場、職培、人力資源輸送等較完善的管理架構(gòu),以科學(xué)管理理念不斷提升公司管理水平。